سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر رونق العز، نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات العود بعناية وجودة. ونوضح فيما يلي آلية التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع:

1. الحالات التي يمكن فيها تقديم طلب

يمكن للعميل التواصل معنا في الحالات التالية:

• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• استلام منتج تالف أو متضرر.
• وجود عيب في المنتج يؤثر في جودته أو استخدامه.
• وجود اختلاف جوهري بين المنتج المستلم والوصف المعلن عنه.

2. كيفية تقديم الطلب

يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.
• اسم المنتج محل الملاحظة.
• شرح مختصر للمشكلة.
• صور واضحة للمنتج عند الحاجة.

3. مراجعة الطلب

تتم مراجعة كل حالة على حدة، وتحديد الإجراء المناسب بحسب طبيعة المشكلة وحالة المنتج والأنظمة المعمول بها.

4. ملاحظات متعلقة بطبيعة العود

قد تختلف الخصائص الطبيعية للعود من حيث اللون والرائحة ودرجة التركيز من نوع إلى آخر، وقد تختلف الانطباعات العطرية من شخص لآخر. ولا يُعد الاختلاف الطبيعي وحده دليلًا على وجود عيب في المنتج.

5. حقوق المستهلك

تُطبق أحكام هذه السياسة بما لا ينتقص من الحقوق النظامية المقررة للمستهلك.

رونق العز | فخامة العود وأصالة الاختيار.